为更好的服务客户经多次讨论，农发行昌黎县支行形成了一个共识，即利用有限的客户资源，将服务做到极致，拉近与客户心与心之间的距离。一场从“心”开始的服务正式开始。大集中上线后第一笔业务，恰逢企业法人年岁较大，无法独立操作手机进行法人意愿采集，我行客户部主管和客户经理驱车前往法人居住地上门进行法人意愿采集。随后，在近2个多小时业务办理中，为避免企业经办人员产生烦躁情绪，柜面主管为客户端上热水，综合部主管通过和经办人聊天，对企业的基本情况、经营情况等进行了深入了解，同时向经办人员讲解我行的存款政策及利率。

　　在临近下班时，我行第一笔线上账户开立业务顺利完成，在柜面人员将印鉴卡、UK等资料交到客户手中时，客户对我们投来了满意的微笑，并说到“辛苦了，你们农发行这种热情、高效，为客户着想的服务态度和精神在其他地方还真体会不到，谢谢啦”。

　　客户对我们的认可，是一种幸福，在我们的心里有一种满满的成就感，同时更加激发了我们对待工作的热情，在今后的工作中，我们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用心服务，追求卓越，助力支行业务发展。(张晓恺)